Política de Devolución

Política de Devolución de esmioo

Última actualización: 05/09/2024

En esmioo, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad, desde invitaciones personalizadas hasta cursos y diseños artísticos. Dado que nuestros productos son archivos descargables, queremos asegurarnos de que comprendas nuestras políticas de devolución antes de realizar una compra.

1. Naturaleza de los Productos Digitales

Debido a que los productos que ofrecemos son digitales y descargables, no podemos aceptar devoluciones una vez que se haya completado la compra y el archivo haya sido descargado. Todos los productos se consideran venta final, y no se pueden devolver ni reembolsar una vez que se ha proporcionado acceso al enlace de descarga.

2. Excepciones a la Política de No Devolución

Aunque en la mayoría de los casos no podemos ofrecer reembolsos, existen algunas excepciones donde podríamos considerar una devolución o crédito de tienda, siempre que se cumpla con uno de los siguientes criterios:

  • Error técnico: Si el archivo descargado está dañado, incompleto o no puede ser abierto debido a un error técnico imputable a esmioo, te proporcionaremos un nuevo enlace de descarga o te ofreceremos un reembolso.

  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto digital que no coincide con la descripción o la compra realizada, y no se ha descargado el archivo correcto, podemos ofrecerte un reembolso o el envío del archivo correcto sin costo adicional.

  • Problemas con la descarga: Si experimentas problemas para descargar el archivo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a resolver el problema, proporcionando un nuevo enlace si es necesario.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Si consideras que cumples con los criterios de excepción mencionados anteriormente, sigue estos pasos para solicitar un reembolso o una corrección:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web, dentro de los 7 días posteriores a la compra.
  2. Incluye los detalles: Asegúrate de incluir el número de pedido, el producto adquirido, y una descripción clara del problema que estás experimentando.
  3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir la reparación del archivo, un nuevo enlace de descarga o, en casos excepcionales, un reembolso parcial o completo.

4. Condiciones para el Reembolso

Si se aprueba un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

5. Modificación de la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos que revises esta página antes de realizar cualquier compra para asegurarte de que entiendes los términos actuales.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia con tu compra, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o Formulario de contacto en la web. Estaremos encantados de ayudarte.